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最新公告
關(guān)于提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)的思考

近日,從央視新聞?lì)l道中知曉,自1984年12月第一家保安服務(wù)公司在深圳市蛇口成立以來,我國保安服務(wù)業(yè)走過了31年多的歷程。30多年來保安服務(wù)行業(yè)取得了長足的發(fā)展,保安服務(wù)企業(yè)和保安隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大,保安服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展,服務(wù)水平不斷提高,在參與社會(huì)管理,服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,構(gòu)建和諧社會(huì)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。我們榆林市保安業(yè)從初生倒現(xiàn)在短短十余年間,蓬勃發(fā)展,日益成長。從業(yè)人數(shù)迅速整增長,已成為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的一個(gè)新興行業(yè)。睿泰威遠(yuǎn)保安服務(wù)有限公司在三年多時(shí)間里,鑄件占領(lǐng)市場,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,這種特殊企業(yè)的管理機(jī)制與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相適應(yīng)的弊端,也將呈現(xiàn),其表現(xiàn)就是保安專業(yè)人才嚴(yán)重短缺,隊(duì)伍不夠穩(wěn)定,人員流動(dòng)性大,從長遠(yuǎn)看,這將制約企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。所以,全面提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)至關(guān)重要。

人才是企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素,保安業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,一個(gè)在市場激烈競爭中取得成效的企業(yè),成功諸因素中人才起到了決定的作用。保安業(yè)的生存、發(fā)展,需要一批熱愛保安事業(yè),聚有勇于開拓的人才,敢為天下先的精神,而現(xiàn)實(shí)中的保安隊(duì)伍結(jié)果讓人憂慮:意識(shí)無技術(shù)專業(yè)的或年齡偏大的下崗職工,二是經(jīng)濟(jì)落后的農(nóng)村青年,三十剛出初中、高中等校門不久的城市待業(yè)青年,四是城郊失去土地的農(nóng)民,在他們中間,大專以上文化程度的不足1%,高中文化程度的不到10%,其余的是初中及以下人群,如此結(jié)構(gòu)的保安隊(duì)伍,不但影響著行業(yè)的社會(huì)形象,更決定著企業(yè)的興衰和事業(yè)的發(fā)展。還有保安行業(yè)人員的工資低,待遇差,用工形式基本上是短期合同制,風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)大,無勞動(dòng)保障,后顧之憂未能解決。因而極大的影響力招用人員的素質(zhì),造成保安隊(duì)伍整體素質(zhì)低,(有些甚至是弱智、殘障)而隊(duì)伍素質(zhì)又影響了行業(yè)的聲譽(yù),影響力企業(yè)的服務(wù)收益和從業(yè)人員本身的工資福利。如此情況,造成保安隊(duì)伍整體素質(zhì)被動(dòng)局勢。

改變這種被動(dòng)的局勢建議從四個(gè)方面入手:

一、依法加強(qiáng)保安服務(wù)業(yè)的規(guī)范化,正規(guī)化建設(shè)

保安服務(wù)業(yè)作為一個(gè)行業(yè),它一方面在公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和減少違法犯罪,維護(hù)社會(huì)治安秩序,體現(xiàn)它的社會(huì)效益。另一方面是具有獨(dú)立法人的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,又必須通過經(jīng)濟(jì)手段創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。我國是一個(gè)法治國家,各項(xiàng)工作必須置于法律的監(jiān)督之下,做到有法可依,有法必依,依法辦事,違法必究。保安服務(wù)也同樣,而且必須在法律規(guī)范的前提下,才能最大限度的實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值?!侗0卜?wù)管理?xiàng)l例》就是保安業(yè)的法規(guī),用以規(guī)范保安服務(wù)業(yè)主體的市場行為,以達(dá)到法治的社會(huì)要求,使保安服務(wù)業(yè)不偏離正常的經(jīng)營軌道,在法治中發(fā)展壯大,在發(fā)展中壯心與提高。

二、提高企業(yè)內(nèi)在素質(zhì),樹立企業(yè)的社會(huì)形象

加強(qiáng)保安業(yè)自身建設(shè),業(yè)務(wù)要發(fā)展,隊(duì)伍要壯大,最終還得以高素質(zhì)的保安員隊(duì)伍,優(yōu)質(zhì)高效安全的服務(wù),良好的信譽(yù)和社會(huì)形象贏得客戶的信任和社會(huì)的認(rèn)可,加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè),練好內(nèi)功,樹好形象,不斷創(chuàng)新服務(wù),拓展服務(wù)領(lǐng)域,才能有效突破保安公司的發(fā)展瓶頸。一要加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)教育,抓好保安員的崗前和崗位培訓(xùn)工作,讓每個(gè)保安員掌握必要的保安業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)服務(wù)技能,確保每個(gè)走上崗位的保安員都具備履行其崗位職責(zé)的能力。二要確定建立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念,找準(zhǔn)市場角色定位,在經(jīng)營活動(dòng)中,以客戶為中心,做到既要管理,更要服務(wù),改變經(jīng)營管理模式,增強(qiáng)品牌意識(shí),充實(shí)保安服務(wù)內(nèi)涵,將保安員培訓(xùn)成多功能、復(fù)合型實(shí)用人才。改變保安服務(wù)單一守門,無任何技術(shù)含量這一社會(huì)觀念,從而提高服務(wù)費(fèi),改善保安員工資待遇,提升保安隊(duì)伍的社會(huì)地位和職業(yè)吸引能力,從根本上解決隊(duì)伍流失率高,隊(duì)伍不穩(wěn)定的這一局面,促使隊(duì)伍整體素質(zhì)的持續(xù)提升。三要培養(yǎng)和吸納高素質(zhì)管理人才,營銷人才,變被動(dòng)為主動(dòng),努力改變服務(wù)領(lǐng)域狹窄,安全服務(wù)產(chǎn)品單一的現(xiàn)狀。通過自身努力和媒體的展示,在社會(huì)上樹立保安服務(wù)的良好形象,以此來吸引社會(huì)上優(yōu)秀人才加盟保安服務(wù)業(yè)。

三、科學(xué)的管理機(jī)制是提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。

(一)、改革干部選拔使用制度,現(xiàn)在一般公司的做法是任命制。而且一旦任命,除非犯了錯(cuò)誤撤換,否則沒有撤換的可能,這種缺乏制約機(jī)制和工作業(yè)績評(píng)議制度方法,對(duì)公司的發(fā)展是極為不利的,造成“干好干壞一個(gè)樣,干多干少一個(gè)樣,干與不干一個(gè)樣”等消極現(xiàn)象,嚴(yán)重影響了隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作的開展,壓抑了一些管理人員的內(nèi)在活力,抑制了奮發(fā)向上,爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情,應(yīng)把競爭機(jī)制引入保安工作,擇優(yōu)聘用,形成平者讓,庸者下的機(jī)制,增強(qiáng)管理人員責(zé)任感和危機(jī)感,有效的減少內(nèi)耗,使團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng),素質(zhì)進(jìn)一步提高。

(二)、巧用管理技巧,提高職工的綜合素質(zhì)

保安班組是工作在保安服務(wù)工作第一線的基層組織,直接關(guān)系到保安服務(wù)質(zhì)量和保安公司的信譽(yù)。在管理中,要講究方法,在生活中,要真心關(guān)心每位職工,有困難要馬上解決。如工作中,有的員工違反了紀(jì)律,那么作為領(lǐng)導(dǎo)者肯定要對(duì)違規(guī)人員作出處罰,但事后,應(yīng)及時(shí)找該隊(duì)員談心,問為什么違反,有什么想法,對(duì)處罰結(jié)果認(rèn)識(shí)如何,并給其講處罰的目的。當(dāng)然我們都知道處罰的目的是為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。通過分析,引起大家的注意,這樣一個(gè)處罰才能起到應(yīng)有的作用。同樣,對(duì)于員工的工作成績要給于肯定,這樣員工才會(huì)更加努力的去工作。有時(shí)候加工資也不是最好的辦法,沒特別是保安隊(duì)員,他們更想得到別人的認(rèn)可和尊重,尤其是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,可以獎(jiǎng)罰嚴(yán)明,加之耐心細(xì)致的思想工作,可以促進(jìn)我們職業(yè)素質(zhì)的提高。

四、保障保安人員利益,實(shí)現(xiàn)保安隊(duì)伍的職業(yè)化

保障保安從業(yè)人員尤其是保安員的利益,是解決保安隊(duì)伍穩(wěn)定的重要舉措,公司除有好的體制和規(guī)范完整的規(guī)章制度外,要想保安隊(duì)伍素質(zhì)高、服務(wù)理念強(qiáng),就必須做好保安薪酬及福利待遇保障制度。作為企業(yè),要求員工只講奉獻(xiàn)不講交換條件是違背市場規(guī)律的,經(jīng)濟(jì)是大家關(guān)心的問題,要使保安感覺到他所在的企業(yè)在工資待遇上比周邊同行企業(yè)要高,他們就會(huì)為自己能進(jìn)入這樣的企業(yè)而自豪,就會(huì)珍惜這得來不易的工作。薪酬制度的完善,保安的流動(dòng)率就會(huì)下降,人員的素質(zhì)就會(huì)提高,服務(wù)理念就會(huì)加強(qiáng),保安的職業(yè)化就更加穩(wěn)定。

綜上所述,只有不斷的加強(qiáng)隊(duì)伍管理,完善管理制度,提高各方面的素質(zhì),不斷加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng),保安服務(wù)業(yè)就能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟,得到社會(huì)的認(rèn)可,面對(duì)未來,困難與希望同在,挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,通過我們對(duì)隊(duì)伍的嚴(yán)于管理,善于管理,我們隊(duì)伍的素質(zhì)一定會(huì)達(dá)到各方面的要求,從而達(dá)到社會(huì)的滿意。

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